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CONDICIONES GENERALES DE VENTA "ONLINE"

Última actualización del 11 ottobre 2018

Introducción
Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. (en adelante "SMNOVELLA") es una sociedad italiana, con sede legal en Florencia, Via della Scala 16, con un capital social de 2 100 000,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Florencia con número REA núm. IT09090000006252 y código de identificación fiscal 00459370482, número de teléfono +39 055 4368315 y dirección de correo electrónico officina@smnovella.com (para más información ver la sección de "contacto" incluida en el sitio web buy.smnovella.eu/contacts).

SMNOVELLA se dedica a la producción industrial y comercialización de articoli di profumeria, cosmetica, erboristeria, alimentari ed alcolici (artículos de perfumería, cosmética, herboristería, alimentos y bebidas alcohólicas) (en adelante "los Productos"), basándose en su enorme experiencia adquirida a lo largo de más de cuatro siglos de actividad.

El servicio de venta "online" de SMNOVELLA, tal y como se especifica a continuación, está sujeto a la aplicación de las presentes Condiciones Generales, sus sucesivas modificaciones y cualquier otro reglamento o política publicada por SMNOVELLA en su sitio web [buy.smnovella.eu], incluida la normativa sobre privacidad y uso de "cookies", sin perjuicio de los derechos inderogables de los consumidores establecidos por cada legislación nacional.

La utilización del sitio web y el envío a SMNOVELLA de una orden de compra de los productos incluidos en el sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales. En el momento en que se realiza el registro en el sitio web o se envía una orden de compra. se solicita de manera expresa la aceptación de las presentes Condiciones Generales. En caso de que el Cliente no desee aceptar o respetar las presentes Condiciones Generales, SMNOVELLA lo invita a no utilizar su sitio web.

Importante
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente se compromete a leer atentamente las cláusulas indicadas a continuación y que deben ser expresamente aceptadas con el fin de confirmar que se han comprendido en su totalidad:
- Transmisión del riesgo y de la propiedad de los productos (art. 16);
- Derecho de desistimiento (art. 17); 
- Garantías legales de venta y devolución de producto defectuoso (art. 19);
- Limitación de la responsabilidad de SMNOVELLA (art. 21);
- Resolución del contrato y cláusula expresa resolutoria (art. 27);
- Ley aplicable y Foro competente (art. 34).

[Doble clic y, en caso de confirmación, solicitud al usuario de introducir su nombre y apellidos considerándolo, aunque no lo sea, como firma electrónica]

Índice 
1. Definiciones
2. Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta "online"
3. Objeto del contrato 
4. Utilización del sitio web por parte del Cliente 
5. Inscripción en el sitio web y registro
6. Compra como invitado
7. Formalización y efecto del contrato
8. Disponibilidad de los productos 
9. Disponibilidad del servicio
10. Precios
11. Modalidades de pago 
12. Seguridad del pago 
13. Entrega
14. Imposibilidad de entrega
15. Embalaje para regalo
16. Transmisión del riesgo y de la propiedad de los productos
17. Derecho de desistimiento
18. Cambio del producto
19. Garantías legales de venta y devolución de producto defectuoso
20. Responsabilidad de SMNOVELLA
21. Limitación de la responsabilidad de SMNOVELLA
22. Obligaciones del Cliente 
23. Protección de datos, correo no deseado, sistema de seguridad, utilización de "cookies"
24. Reclamaciones - Comunicación - Información 
25. Propiedad intelectual
26. Cesión del contrato
27. Resolución del contrato y cláusula resolutoria expresa
28. Tolerancia 
29. Modificación de las Condiciones Generales
30. Integridad de las Condiciones Generales
31. Invalidez de cláusulas independientes
32. Modalidades de archivo del contrato
33. Idioma
34. Ley aplicable y Foro competente 
35. Comentarios y sugerencias


1. Definiciones
"Contrato de venta online": contrato de compraventa relativo a los productos SMNOVELLA, establecido entre dicha empresa y sus Clientes en el marco de un sistema de venta a distancia, mediante instrumentos informáticos, y redactado por SMNOVELLA;
"SMNOVELLA": el vendedor, toda empresa vinculada a ella o controlada por ella, así como sus correspondientes directivos, representantes, socios y empleados; 
"Cliente"/"Clientes": el comprador/los compradores en calidad de consumidores finales;
"Cliente invitado": Cliente que efectúa una compra a través del sitio web utilizando su propia cuenta personal;
"Cliente registrado": Cliente que efectúa una compra a través del sitio web sin crear una cuenta personal; 
"My Account": cuenta personal del Cliente registrado;
"Producto"/"Productos": articoli di profumeria, cosmetica, erboristeria, alimentari ed alcolici (artículos de perfumería, cosmética, herboristería, alimentos y bebidas alcohólicas) producidos de manera industrial respetando la normativa comunitaria, comercializados y puestos a la venta por SMNOVELLA; 
"Ficha producto": sección del sitio web dedicada a ilustrar las principales características de los productos, sus componentes, sus posibles alérgenos, el país de origen y las modalidades de uso recomendadas;
"Sitio web": sistema informático, incluso en la modalidad para móvil o a través de la App, propiedad de SMNOVELLA y gestionado y mantenido por esta, que ofrece el servicio de venta "online" de sus productos [buy.smnovella.eu]; 
"Social Connect": función que permite a los Clientes utilizar su propia cuenta de Facebook o Google para identificarse, con el fin de simplificar el procedimiento de registro
"Sección de compra": sección del sitio web, a la que se accede desde el perfil personal o desde la página de inicio, a través de la cual se pueden enviar las órdenes de compra de los productos correspondientes; 
"Partes": SMNOVELLA y el Cliente, conjuntamente; 
"Orden": aceptación por parte del Cliente de las condiciones de venta del producto elegido.

 

2. Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de venta "online"
Las presentes Condiciones Generales regulan los términos del contrato de venta "online" al por menor entre las Partes, establecido a través del sitio web [buy.smnovella.eu], tal como se indica en la introducción, la cual constituye una parte integrante de las mismas. 
Toda orden que se efectúe a través del sitio web implica la total aceptación de las presentes Condiciones Generales. 
Se puede acceder fácilmente a las Condiciones Generales a través de la página [buy.smnovella.eu/termsofuse] del sitio web y pueden guardarse o imprimirse en cualquier momento.

3. Objeto del contrato 
A través del sitio web [buy.smnovella.eu] SMNOVELLA ofrece sus productos a los clientes para la compra al detalle los mismos. La venta se realiza a través de herramientas informáticas puestas a disposición del Cliente por SMNOVELLA
Los productos propuestos para la venta en el sitio web se muestran y describen en la correspondiente Ficha producto, a la que se puede acceder haciendo clic sobre cada uno de los productos. Cada producto de la marca SMNOVELLA está fabricado con materias primas de primera calidad y cuidadosamente seleccionadas, y todos ellos son MADE IN ITALY respetando la tradición de SMNOVELLA, salvo que se especifique lo contrario.
El Cliente debe consultar la descripción de cada producto, donde se indica asimismo el correspondiente precio de compra [además de sus correspondientes accesorios]. Todas las descripciones de los productos, información y materiales que aparecen en el sitio web se proporcionan en su versión original, y constituyen un tipo de garantía explícita o implícita, sin perjuicio de las garantías legales. 
La elección de compra del producto se encuentra bajo la exclusiva responsabilidad del propio Cliente.

4. Utilización del sitio web por parte del Cliente 
El servicio de venta "online" está reservado únicamente a los Clientes con una edad superior a los 18 años o, en cualquier caso, con plena capacidad de actuar y establecer el contrato de venta "online" de acuerdo con la legislación de su país de residencia. 
SMNOVELLA no se considerará en ningún caso responsable de comprobar la capacidad de actuación de los Clientes en el caso de que no se observen elementos contradictorios, de acuerdo con la declaración y los datos suministrados por el Cliente. En caso de que una persona no presente la necesaria capacidad de actuar (por ejemplo, si se trata de un menor) y envíe una orden de compra a través del sitio web, sin perjuicio de la responsabilidad de los propios padres o tutores legales con respecto a dicha orden y a su pago, SMNOVELLA podrá rechazar la orden y eliminar la correspondiente cuenta (My Account), tomando las medidas que considere convenientes.
El Cliente se compromete a utilizar el sitio web [buy.smnovella.eu] con el único fin de consultar los productos o realizar pedidos legalmente válidos y directos para un uso estrictamente personal. 
SMNOVELLA se reserva el derecho de anular las órdenes de compra que considere anormales o que no se ajusten a las exigencias de un consumidor final. 
Antes de completar el proceso de compra, el Cliente tendrá la posibilidad de registrarse o de continuar como Cliente invitado.

5. Inscripción en el sitio web y registro
El Cliente puede inscribirse en el sitio web en cualquier momento. 
La inscripción se realiza a través de un proceso de registro "online" mediante el cual el Cliente crea una cuenta personal. Se accede a la ficha de registro a través del enlace "Log in" situado en la página de inicio del sitio web [buy.smnovella.eu].
Tras hacer clic sobre el enlace "Crear una cuenta", el Cliente debe suministrar su nombre y apellidos, junto con una dirección de correo electrónico y una contraseña. 
SMNOVELLA enviará un mensaje de confirmación a través del cual el Cliente podrá acceder directamente a su propia cuenta ("My Account") mediante la introducción de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) indicadas en la ficha de registro. 
Tras acceder a su cuenta ("My Account"), el Cliente debe completar el proceso de registro introduciendo la dirección de facturación, un número de teléfono y, de manera voluntaria, otros datos útiles adicionales para facilitar el establecimiento del contrato, como, por ejemplo, los números de sus tarjetas de crédito. Toda la información introducida se asociará a su cuenta, "My Account" y se almacenará de acuerdo con la legislación vigente, tal como se indica en la política de privacidad [buy.smnovella.eu/privacy].
A través de "My Account" el Cliente podrá tener acceso a diversas secciones:
i) “Información personal”: sección que contiene todos los datos suministrados por el Cliente durante el proceso del registro. El Cliente puede modificar la información proporcionada y sus datos personales en cualquier momento a través de la función "Modificar datos";
ii) "Historial de compras": sección que permite al Cliente ver el historial de las compras realizadas; 
iii) "Órdenes de compra enviadas": sección que permite al Cliente consultar el estado de las órdenes de compra enviadas. En cualquier caso, el Cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de la aceptación del pedido, así como un mensaje posterior en el momento de la entrega de los productos al transportista;
iv) "Recibos": sección que permite al Cliente ver las facturas u otros documentos equivalentes emitidos por SMNOVELLA. En cualquier caso, el Cliente recibirá los documentos relativos a cada orden de compra completada a través de la dirección de correo electrónico suministrada durante el proceso de registro así como en formato papel junto con los productos solicitados.

El Cliente se compromete a proporcionar a SMNOVELLA únicamente información completa, precisa y actualizada. En caso de información incompleta o inexacta SMNOVELLA se reserva el derecho de cancelar la orden de compra enviada por el Cliente. 
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información suministrada a SMNOVELLA. En caso de modificación de los datos personales suministrados, el Cliente debe actualizar inmediatamente la información proporcionada en la sección "Información Personal". 
El Cliente es responsable de la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de acceso a "My Account" y se compromete a informar puntualmente a SMNOVELLA en el caso de eventual pérdida, robo o incluso sospecha de su uso no autorizado.

El Cliente puede desistir libremente del registro y eliminarlo mediante el envío de una sencilla notificación a la siguiente dirección de correo electrónico [customers@eu.smnovella.com] sin tener que proporcionar ninguna explicación. SMNOVELLA confirmará la correspondiente eliminación al Cliente.

Con el fin de simplificar el proceso de registro, el Cliente también puede registrarse a través de su cuenta de Facebook o Google, autorizando a SMNOVELLA a tomar de las redes sociales todos los datos personales requeridos en cada momento de acuerdo con la nota informativa correspondiente. Por lo tanto, el Cliente debe verificar la veracidad de los datos incluidos en dichas redes sociales antes de realizar el registro a través de este sistema.

6. Compra como Cliente invitado
El Cliente invitado puede realizar su pedido sin necesidad de registrarse a través del sitio web. El Cliente invitado debe suministrar únicamente los datos necesarios para gestionar su orden de compra (dirección de correo electrónico, dirección de facturación, lugar de entrega del producto y número de la tarjeta de crédito para el pago). 
No obstante, antes de finalizar el proceso de compra, el Cliente invitado siempre tendrá la posibilidad de registrarse.

7. Formalización y efecto del contrato
El contrato queda formalizado exclusivamente a través del sitio web [buy.smnovella.eu].
La orden de compra enviada por el Cliente a SMNOVELLA implica la obligación de pagar el precio del producto correspondiente. Con el envío de la orden de compra, el Cliente acepta expresamente dicha obligación.
Los Clientes invitados o registrados pueden realizar la compra "online" de la siguiente manera.

Para hacer su pedido, el Cliente debe leer atentamente la Ficha producto y, si la considera adecuada a sus necesidades y desea comprar el producto, deberá hacer clic en el enlace "Añadir al carrito" del producto seleccionado. Los productos seleccionados pueden verse en la sección "Carrito de compra".
El contenido de la sección "Carrito de compra" puede ser visto y modificado por el Cliente en cualquier momento antes de la confirmación de la orden de compra. Para eliminar uno o varios productos de la sección "Carrito de compra", el Cliente tiene que seleccionar el producto que ya no desea comprar y hacer clic en "Eliminar del carrito". 
Para completar el pedido y formalizar el contrato de forma válida, el Cliente debe hacer clic en el enlace "Proceder a la compra", suministrar, a menos que ya se hayan comunicado previamente durante el proceso de registro (Cliente registrado), los correspondientes datos para la entrega, la información de facturación, si es diferente de la de entrega, así como los datos necesarios para realizar el pago; a continuación, debe hacer clic en "Confirmación de pedido y pago".

Antes de enviar la orden de compra, el Cliente tiene la obligación de: 
i) leer cuidadosamente la Ficha producto;
ii) verificar los detalles de su orden de compra y la exactitud de los datos proporcionados; 
iii) leer atentamente y aceptar de manera expresa la normativa sobre "Privacidad y cookies", así como las presentes Condiciones Generales, haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones Generales de venta online"; 
iv) proceder a realizar el pago del precio correspondiente haciendo clic en "Autorizar pago".

SMNOVELLA se reserva el derecho de rechazar la orden de compra enviada por el Cliente en los siguientes casos: 
- cuando haya proporcionado datos personales incompletos o incorrectos; 
- cuando tenga una edad inferior a 18 años o carezca de la plena capacidad de actuación o de formalización del contrato; 
- cuando haya indicado un lugar de entrega situado fuera de la zona específicamente indicada en estas Condiciones Generales; 
- cuando haya enviado una orden de compra anómala o que no se corresponda con las necesidades de un consumidor final (como se indica en el art. 8); 
- cuando se hayan verificado ciertas circunstancias excepcionales que obliguen a SMNOVELLA a no aceptar el pedido.

Tras la recepción de la orden de compra del Cliente, se considerará formalizado el contrato.
SMNOVELLA enviará al correo electrónico del Cliente un mensaje con los detalles del pedido. El Cliente realizará el pago de forma inmediata y recibirá la correspondiente factura, que se adjuntará también en formato papel a los productos adquiridos.

8. Disponibilidad de los productos 
SMNOVELLA garantiza al Cliente que la orden de compra es procesada en tiempo real y que se comunican sin demora los tiempos de entrega del producto solicitado. 
Los productos puestos a la venta por SMNOVELLA se encuentran disponibles dentro de los límites de existencias. 
SMNOVELLA se reserva el derecho a eliminar los productos publicados en el sitio web en cualquier momento. 
Si, tras recibir una orden de compra, SMNOVELLA comprueba la falta de disponibilidad de los productos solicitados, lo notificará sin demora al Cliente, indicando el eventual tiempo de espera. Una vez recibido dicho mensaje, el Cliente puede confirmar o cancelar el pedido y, en este último caso, le será devuelto el importe pagado. 
En caso de indisponibilidad de uno o varios productos, SMNOVELLA no realizará ningún cargo en la cuenta del Cliente, en relación con el producto no disponible. 
SMNOVELLA ofrece un servicio de venta al detalle de sus productos, por este motivo se reserva el derecho de rechazar aquellos pedidos que incluyan una cantidad mayor de 10 productos.

9. Disponibilidad del servicio
Los productos pueden entregarse exclusivamente en los países siguientes: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Islandia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Hungría.

SMNOVELLA se reserva el derecho, a su entera discreción, de limitar la disponibilidad del servicio solo a algunos de los países mencionados anteriormente.

SMNOVELLA se reserva asimismo el derecho a modificar, limitar o suspender las funciones del sitio web en cualquier momento, durante el tiempo necesario para el mantenimiento y desarrollo del mismo.

10. Precios
El precio aparece junto a cada producto y está indicado en euros, IVA incluido. 
Esta cantidad no incluye los costes de envío (o cargos adicionales y eventuales) que dependerán de la modalidad de entrega elegida por el Cliente en el momento de la realización del pedido, como se explica detalladamente en el art. 13. 
El precio de cada producto puede sufrir, por cualquier causa, variaciones en cualquier momento, sin embargo, los posibles cambios no afectarán al precio de los productos para los que SMNOVELLA haya enviado ya la confirmación del pedido. Por lo tanto, se aconseja al Cliente que preste atención al precio vigente en el momento del envío del pedido.
El precio está presente junto a cada Producto individual y se expresa en euros, incluido el IVA. Para los países no pertenecientes a la CE, el valor del IVA se eliminará durante el pago

11. Modalidades de pago 
El Cliente puede pagar únicamente mediante las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

12. Seguridad del pago 
Para SMNOVELLA es muy importante la seguridad de la información que se intercambia a través de su sitio web y, en particular, la relativa a los pagos.
Para garantizar una transacción perfectamente segura, SMNOVELLA utiliza el sistema de pago seguro mediante encriptación SSL (Secure Sockets Layer) y el sistema de seguridad 3D Secura proporcionado por Mercury (grupo Banca Intesa).

3D Secure es un sistema de protección contra el fraude que permite realizar compras "online" mediante tarjeta de crédito en condiciones de máxima seguridad. 3DSecure puede utilizarse tanto con tarjeta Visa como Mastercard. 
Una vez introducido el número de su tarjeta de crédito, tendrá que confirmar el pago utilizando el protocolo de seguridad 3D Secure (Mastercard SecureCode o Verified by Visa).
Se garantiza el mismo nivel de seguridad para las compras realizadas a través de American Express, para las cuales SMNOVELLA ha adoptado el sistema Safekey.
Gracias a este sistema, cada tarjeta de crédito queda asociada a una contraseña, generada en el momento, personal y secreta. De este modo, los datos facilitados por el Cliente seguirán siendo confidenciales. 

13. Envío y entrega 
El envío y la entrega del producto adquirido se lleva a cabo a través del operador postal internacional DHL (o de las sociedades vinculadas a él directa o indirectamente) mediante dos tipos de servicio: envío "estándar" o "express" cuyos costos aparecerán indicados en el momento de finalización de la compra. El envío estándar prevé un plazo indicativo de entrega de 3-5 días laborables para la entrega del paquete tras la preparación del mismo, mientras que en caso del envío "express" el periodo es de aproximadamente 1-2 días laborables para la entrega del paquete tras la preparación del mismo.
Para compras superiores a 150,00 euros, SMNOVELLA no cobra al Cliente el coste del envío "estándar". 
La entrega se considerará completada cuando el envío se encuentre materialmente disponible para el Cliente o para la tercera persona indicada por este. La firma del recibo de entrega en la dirección indicada por el Cliente en la orden de compra constituye el comprobante de que la entrega ha sido realizada con éxito.
SMNOVELLA no es responsable de los errores del cliente con respecto a las direcciones completadas por el cliente en la página de pago
SMNOVELLA se compromete a entregar sus productos dentro del plazo indicado en el mensaje recapitulativo de la orden de compra. En el caso de que no se indique ninguna fecha, el producto se entregará en el plazo estimado en el momento de la selección de la modalidad de entrega y, en cualquier caso, dentro de un periodo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido. 
En caso de que se produjesen retrasos o cambios en el producto solicitado, SMNOVELLA avisará puntualmente al Cliente, el cual podrá fijar de manera alternativa una nueva fecha de entrega o anular la orden de compra confirmada. En caso de cancelación de la orden de compra, SMNOVELLA reembolsará al Cliente el importe pagado en su totalidad.
Clientes no pertenecientes a la UE: SMNOVELLA no es responsable de los aranceles aduaneros / fronterizos / impuestos adicionales ni los cargos asociados con el envío o pedido.

14. Imposibilidad de entrega
En el caso de que no sea posible entregar el producto solicitado por causas imputables al Cliente, SMNOVELLA dejará un aviso en el que se indicará el lugar de almacenamiento del mismo y las modalidades para su retirada o para una nueva entrega. El Cliente podrá contactar con SMNOVELLA para acordar otro tipo de modalidades. Al cabo de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido sin que el producto haya sido entregado/retirado por el Cliente, el contrato se considerará resuelto por causa imputable al Cliente.
SMNOVELLA devolverá el importe del producto siempre que este se encuentre aún en condiciones adecuadas para su venta tras la correspondiente comprobación. Correrán a cargo del Cliente los costes de envío/entrega.

15. Embalaje para regalo
El Cliente puede asimismo solicitar un embalaje para regalo para uno o varios productos comprados. Se puede adquirir como máximo un embalaje para regalo por producto o para un conjunto de productos.
El embalaje para regalo tiene un coste fijo que es comunicado en el momento de la finalización de la compra y puede ser solicitado por el Cliente antes del envío de la orden de compra rellenando el campo correspondiente. SMNOVELLA se reserva el derecho de sugerir cuál es el embalaje más adecuado en relación con el número y el tamaño del producto. 
Asimismo, el Cliente podrá solicitar que el producto con el embalaje para regalo (en adelante, el "Regalo") sea entregado a una tercera persona.

16. Transmisión del riesgo y de la propiedad de los productos
El Cliente asume el riesgo de pérdida o daño de los productos a partir del momento en que este (o una tercera parte designada por el Cliente y distinta del transportista) pasa a tener posesión material del producto.

17. Derecho de desistimiento
El Cliente, en calidad de consumidor, tiene el derecho de rescindir el contrato dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, tal y como está previsto por la ley. Cuando así lo prevean los distintos Estados miembros, SMNOVELLA no realizará el cobro de la cantidad correspondiente durante el período de la garantía legal.

Para poder comunicar a SMNOVELLA que se va a ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar, en el plazo de 14 días desde la recepción del producto por parte del Cliente o de una tercera parte indicada en la orden de pedido, un mensaje al servicio al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico [customers@eu.smnovella.com], utilizando el formulario recibido dentro del paquete, o bien mediante un correo electrónico comunicando de manera inequívoca su voluntad de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El servicio al cliente verificará la regularidad de las modalidades en que se ejerce el derecho de desistimiento por parte del Cliente y en caso de que el resultado de dicha verificación sea positivo proporcionará un número de RMA (Return Merchandise Authorization). En ausencia del número de RMA, el Cliente no podrá devolver el producto.

El Cliente deberá devolver el producto a SMNOVELLA dentro de un plazo de 14 días desde el momento del envío de dicha comunicación. Para devolver el producto, el Cliente deberá utilizar únicamente el envoltorio y el paquete en el que lo ha recibido, rellenar el formulario suministrado por SMNOVELLA que se adjunta en el paquete de entrega del producto e indicar el número de RMA proporcionado por el servicio al cliente siguiendo las instrucciones incluidas en el módulo "Return/Exchange Policy". Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que el Cliente haya enviado los productos antes de la expiración de dicho plazo.
El coste del envío para la devolución del producto correrá a cargo de SMNOVELLA, la cual, no obstante, no está obligada a reembolsar los costes adicionales en caso de que el Cliente haya elegido un tipo de entrega diferente de la menos económica. 
SMNOVELLA, dentro de un plazo de 14 días desde el ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsará al Cliente la totalidad del importe pagado por este. El reembolso se realizará siguiendo la misma modalidad utilizada por el Cliente para efectuar el pago, salvo en caso de que el producto haya sido adquirido como regalo. El tercer destinatario y receptor del regalo podrá, tras mostrar previamente el documento que acompaña al producto, solicitar a SMNOVELLA el cambio del producto exclusivamente por otro cuyo precio sea igual o mayor.

SMNOVELLA se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción del producto objeto del desistimiento. Una vez evaluadas la integridad y las condiciones del producto, y siempre que estas permitan la sucesiva puesta a la venta del mismo, SMNOVELLA comunicará al Cliente el derecho al reembolso de la totalidad del importe pagado.

Por razones de higiene y relativas a la protección de la salud y la seguridad, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de que productos precintados o envasados hayan sido abiertos o utilizados, lo que implica la pérdida de su integridad y la imposibilidad de su posterior puesta a la venta. En tal caso, SMNOVELLA no realizará ningún reembolso.

Correrán a cargo del Cliente los riesgos de la devolución de los productos así como la disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para mantener la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes en cuestión.

Para cualquier duda, el Cliente puede contactar a SMNOVELLA utilizando el módulo de contacto o mediante un correo electrónico a la dirección [customers@eu.smnovella.com].

18. Sustitución del producto
Salvo en el caso de las situaciones previstas en el artículo anterior, el Cliente podrá, si así lo desea, sustituir el producto adquirido dentro de un plazo de 14 días desde la entrega contactando con el servicio al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico [customers@eu.smnovella.com].

El servicio al cliente le proporcionará un número de RMA que debe indicarse en el formulario proporcionado por SMNOVELLA en el paquete de entrega del producto. El coste del envío en caso de sustitución del producto correrá a cargo del propio Cliente.

La sustitución del producto no se podrá realizar en caso de que los productos sellados o envasados hayan sido abiertos o utilizados, en cuyo caso SMNOVELLA no realizará ningún cambio. Por tanto, SMNOVELLA se reserva el derecho de aplazar la autorización del cambio del producto a la recepción del mismo con el fin de verificar su integridad. Tras evaluar el estado del producto SMNOVELLA informará al Cliente sobre la posibilidad de efectuar la sustitución y procederá al reembolso del precio de compra utilizando la misma modalidad utilizada por el Cliente para efectuar el pago, excepto en el caso de que el producto haya sido adquirido como regalo, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo anterior.

El Cliente, si lo desea, puede realizar una nueva compra, de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Basándonos en nuestra propia experiencia, a continuación indicamos a modo de ejemplo algunos casos en los que la solicitud de cambio no puede ser aceptada:
• Envases abiertos y no íntegros;
• Frascos abiertos de los que se ha utilizado una parte del producto, aunque sea mínima;
• Productos en los que el celofán, en su caso, no está intacto;


19. Garantías legales de venta y devolución de producto defectuoso
SMNOVELLA garantiza al Cliente que los productos están libres de defectos de fabricación y de materiales, y que se ajustan a las descripciones publicadas en el sitio web, proporcionando garantía legal de conformidad.
Se considera que los productos se ajustan a lo establecido en el contrato si (i) responden a la descripción suministrada y presentan las cualidades indicadas en el sitio web, (ii) son adecuados para el uso al que están normalmente destinados, (iii) presentan cualidades y características que resultan normales en productos del mismo tipo y que entran dentro de lo predeciblemente razonable.

Al recibir el producto, el Cliente debe verificar su conformidad.
Si el Cliente comprueba que el producto recibido es defectuoso o no conforme con lo establecido en la orden de compra o en estas Condiciones Generales, deberá avisar inmediatamente al servicio al cliente de SMNOVELLA a través del correo electrónico [customers@eu.smnovella.com], indicando la información incluida en la orden de compra y los defectos detectados en el producto.
SMNOVELLA enviará al Cliente la información necesaria para la devolución del producto. Dicha información no constituye en ningún caso un reconocimiento de los defectos o las no conformidades, cuya existencia debe ser comprobada posteriormente una vez que SMNOVELLA haya recibido y examinado el producto.

Una vez devuelto, SMNOVELLA examinará el producto y comunicará al Cliente, a través de la dirección facilitada por este en la orden de compra, el resultado de la verificación efectuada. Si el producto no está cubierto por la garantía, se devolverá al Cliente. En caso contrario, SMNOVELLA informará de si va a proceder a realizar la reparación correspondiente, a sustituir el producto o a reembolsar el importe completo abonado por el Cliente.

El reembolso o la sustitución del producto se realizarán a la mayor brevedad y, en cualquier caso, dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de envío por parte de SMNOVELLA de la confirmación de que va a proceder al reembolso, la reparación o la sustitución del producto. En caso de reembolso, se devolverá íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de entrega incurridos en el envío del producto y su devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago usado para la compra.

Los gastos de entrega derivados de la devolución a SMNOVELLA de los productos destinados a su reparación o sustitución, así como todos los gastos de la nueva entrega al Cliente de los productos reparados o sustituidos, serán asumidos exclusivamente por SMNOVELLA. 

Cabe señalar que la normativa europea en materia de venta y garantía de bienes de consumo prevé una garantía legal mínima de 2 años. Los distintos Estados miembros pueden aplicar un recargo, soportado por el consumidor, por denunciar el defecto encontrado al cabo de un plazo de 2 meses desde su detección. Se considera que los defectos encontrados dentro de un plazo de 6 meses desde la entrega del producto existían ya en el momento de la entrega, salvo prueba en contra. 
En cualquier caso, el Cliente, en calidad de consumidor, puede acogerse a la normativa interna de su país de origen, si resulta más favorable que las disposiciones europeas al respecto.

La garantía legal de conformidad siempre es de aplicación, a condición de que el Cliente pueda presentar la factura de la compra.

20. Responsabilidad de SMNOVELLA
SMNOVELLA es responsable de los daños causados por falta o negligencia grave.
Asimismo, SMNOVELLA será responsable del incumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con estas Condiciones Generales y que resultan esenciales para la entrega de los productos. En este caso, solo es responsable de los daños y perjuicios que eran razonablemente previsibles en el momento de la orden de compra.
Las disposiciones de este párrafo no limitan ni excluyen los derechos previstos para la protección del consumidor o la responsabilidad de SMNOVELLA por los daños resultantes de lesiones mortales, corporales o a la salud, por incumplimiento de una garantía o por defectos ocultos de manera fraudulenta.

21. Limitación de la responsabilidad de SMNOVELLA
SMNOVELLA no será considerada responsable por (i) pérdidas que no sean consecuencia del incumplimiento de estas Condiciones Generales o (ii) pérdidas de oportunidades comerciales (incluidos beneficios, rendimientos, contratos, supuestos ahorros, información, lanzamientos o gastos abonados inútilmente) o (iii) cualquier otro tipo de pérdida indirecta o derivada que no fuese razonablemente previsible en el momento de la orden de compra; (iv) los daños (directos, indirectos o derivados), las pérdidas o costes incurridos, pagados u originados por la ineficacia, un uso incorrecto o el retraso del sitio web, pero derivados o vinculados a su uso; (v) los daños (directos, indirectos o derivados), las pérdidas o costes incurridos, pagados u originados por la negligencia o la incompetencia en lo que respecta al almacenamiento, la conservación, y el uso de cada producto imputables al Cliente; (vi) cualquier retraso o incumplimiento de obligaciones previstas por estas Condiciones Generales si dicho retraso o incumplimiento derivan de un caso fortuito o de causas de fuerza mayor. 
La responsabilidad de SMNOVELLA estará en cualquier caso limitada a un importe máximo igual al valor de la orden de compra.
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o recursos de terceras partes. Se trata de servicios de terceros de los que SMNOVELLA no se hace responsable. La presencia de dichos sitios web no constituye su aprobación por parte de SMNOVELLA; por lo tanto, cualquier solicitud debe dirigirse al titular del propio sitio web.

SMNOVELLA pondrá todos los medios a su disposición para garantizar la disponibilidad y accesibilidad continua de su sitio web, si bien, esta puede verse limitada, sin responsabilidad para SMNOVELLA, a causa de la naturaleza de la conexión a internet, con el fin de garantizar la capacidad, la seguridad o la integridad de sus servidores o para realizar intervenciones de mantenimiento.

Estas disposiciones no limitan los derechos legales de los consumidores reconocidos por la legislación en sus propios países de residencia.

22. Obligaciones del Cliente 
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente se compromete a:
• respetar todas sus obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales y de la normativa legal aplicable;
• proporcionar información correcta y verdadera;
• pagar a SMNOVELLA el precio del producto adquirido de acuerdo con los términos establecidos en estas Condiciones Generales;
• almacenar, conservar y utilizar el producto respetando las precauciones y las disposiciones mínimas indicadas por SMNOVELLA, además de los requisitos necesarios relacionados con la naturaleza de los propios productos;
• mantener indemne y eximir a SMNOVELLA de toda responsabilidad, coste o gasto, incluidas costas judiciales derivadas del incumplimiento de estas Condiciones Generales.

23. Protección de datos, correo no deseado, sistema de seguridad y utilización de "cookies"
SMNOVELLA se compromete a garantizar la protección de los datos personales y de cualquier otra información proporcionada por el Cliente. 
Los datos personales y cualquier otra información proporcionada por el Cliente serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Regl. EU 2016/679.
Para más información, el Cliente puede leer la declaración de privacidad buy.smnovella.eu/privacy

24. Reclamaciones - Comunicación - Información 
Para cualquier información, reclamación o cualquier tipo de comunicación relativa a estas Condiciones Generales, el Cliente deberá contactar con el servicio al cliente en la dirección de correo electrónico [customers@eu.smnovella.com], indicada en la parte inferior del sitio web, enviar un correo electrónico a la siguiente dirección [customers@eu.smnovella.com] o utilizar la sección "Contacto" incluida en el sitio web. El Cliente también puede contactar con SMNOVELLA por teléfono en el número +39 055 5324343 con la tarifa prevista por el operador telefónico del Cliente.

En virtud de la normativa aplicable, SMNOVELLA se comunicará con el Cliente mediante mensajes de naturaleza electrónica (vía correo electrónico a la dirección facilitada o a través de My Account en caso de Cliente registrado). Este modo de comunicación debe ser aceptado por el Cliente.

25. Propiedad intelectual
SMNOVELLA dispone en exclusiva de todos los derechos, títulos relacionados con la marca SMNOVELLA, así como cualquier otro tipo de sello distintivo, incluyendo el diseño gráfico del sitio web, la interfaz y la estructura. 
Sin el consentimiento escrito de SMNOVELLA está prohibido modificar, reproducir, publicar ni transferir a terceros ningún derecho de propiedad sobre las marcas ni cualquier otro derecho de propiedad intelectual de SMNOVELLA y, en cualquier caso, está prohibido el uso de los contenidos de cualquier otra forma. En caso de uso no autorizado, el sujeto en cuestión debe atribuir, transferir y ceder completamente dichos derechos de propiedad intelectual a SMNOVELLA.
Cualquier violación o uso indebido de acuerdo con la ley de la marca SMNOVELLA y de sus señales distintivas constituye una violación de los derechos de la propiedad intelectual.

26. Cesión del contrato
El Cliente no puede bajo ningún concepto transferir o ceder el contrato, ni los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el previo consentimiento por escrito de SMNOVELLA.
SMNOVELLA se reserva el derecho a transferir, ceder, subcontratar y disponer libremente del contrato, así como de los derechos y de las obligaciones derivados del mismo. Dichas transferencias del contrato no tendrán ningún impacto sobre los derechos del Cliente y no disminuirán en modo alguno las garantías y la responsabilidad correspondientes a SMNOVELLA.

27. Resolución del contrato y cláusula resolutoria expresa
Las obligaciones asumidas por el Cliente, así como la garantía de ejecución del pago por parte del mismo, poseen un carácter esencial, por lo que el incumplimiento por parte del Cliente de una de estas obligaciones implicará la resolución del contrato de acuerdo con el art.1456 cód. civ. SMNOVELLA informará al Cliente, a través de un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada en el registro, de la resolución del contrato y, en función de la gravedad del incumplimiento, de la cancelación de la correspondiente My Account.

28. Tolerancia 
La eventual tolerancia de una de las partes ante el incumplimiento de la otra por violación de las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales no constituye una renuncia a los derechos derivados de las disposiciones violadas ni al derecho a exigir el correcto cumplimiento de todos los términos y condiciones previstos en este contrato.

Cualquier eventual renuncia del Cliente deberá ser comunicada por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico [customers@eu.smnovella.com] o bien, deberá utilizar las modalidades indicadas en el art. 24 anterior.

29. Modificación de las Condiciones Generales
SMNOVELLA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las Condiciones Generales, respetando la normativa vigente, por razones de seguridad, para mejorar las funciones existentes o para añadir nuevas funciones o, en cualquier caso, para implementar el sitio web. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente de la manera más adecuada y dentro de unos plazos apropiados. El Cliente siempre podrá rechazar dichas modificaciones, incluso eliminando su cuenta (My Account), siempre que se hayan ejecutado los contratos previamente establecidos. El uso del sitio web tras la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implica su total aceptación.

30. Integridad de las Condiciones Generales
Estas Condiciones Generales, así como todos los documentos a los que se hace referencia expresa en las mismas, representan la totalidad del acuerdo vinculante entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previos, tanto oral como escrito. 
Por esta razón, las partes, en el ejercicio de sus derechos y obligaciones, deberán ceñirse únicamente a lo declarado expresamente en las presentes Condiciones Generales.

31. Invalidez de cláusulas independientes
En caso de que cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales no sea válida, pierda validez, o bien, sea o se convierta en no vinculante, seguirán siendo válidas y vinculantes las demás cláusulas establecidas en las presentes Condiciones Generales. En tal caso, SMNOVELLA procederá a sustituir la citada cláusula con otra que sea válida y vinculante, que tenga un efecto lo más parecido posible al de aquella a la que sustituye y que el Cliente se comprometa a aceptar, dentro del respeto al contenido y la finalidad de las presentes Condiciones Generales.

32. Modalidades de archivo del contrato
Toda confirmación de pedido enviada al Cliente será conservada por SMNOVELLA en formato digital, de acuerdo con lo establecido en el Reg. EU 2016/679.

33. Idioma
El texto original de las siguientes Condiciones Generales está en italiano. 
Existen también versiones en las siguientes lenguas: inglés, español, francés y alemán.
En caso de conflicto entre las versiones de las Condiciones Generales en otras lenguas, aceptadas por el Cliente, y la versión en italiano, prevalecerán el significado y la interpretación de las Condiciones Generales en italiano.

34. Ley aplicable y Foro competente 
Las relaciones entre SMNOVELLA y el Cliente están reguladas exclusivamente por la ley italiana. No obstante, el Cliente, en calidad de consumidor con residencia habitual en uno de los Estados miembros de la Unión Europea, será beneficiario igualmente de las medidas de protección establecidas en las normas imperativas en su país de residencia.
Cualquier controversia que no se solucione de manera amistosa será sometida a la competencia no exclusiva del Tribunal de Florencia. Asimismo, el Cliente, en calidad de consumidor, tiene la facultad de recurrir a los tribunales del Estado miembro de la Unión Europea en el que reside o tiene su domicilio. 
En el caso de Clientes residentes en un Estado miembro europeo, de acuerdo con el Reg. EU núm. 524/2013, estos podrán solicitar la resolución extrajudicial de conflictos "online", accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 
Dentro de un planteamiento dirigido a alcanzar una solución de los conflictos por vía amistosa, SMNOVELLA invita a sus Clientes a contactar con el servicio al cliente para someter las eventuales cuestiones problemáticas, antes de recurrir a iniciativas judiciales.

35. Comentarios y sugerencias
SMNOVELLA concede suma importancia a los comentarios y sugerencias de sus Clientes. 
A tal efecto, el Cliente tiene la posibilidad de contactar con el servicio al cliente mediante los siguientes métodos: telefónicamente llamando al +39 055 5324343, a través de la dirección de correo electrónico customers@eu.smnovella.com o del sitio web https://www.smnovella.com/contacts.


El que suscribe, en su calidad de consumidor, declara haber leído, examinado y entendido, en virtud de los art. 1341 c.c. y 1342 c.c., y en conformidad con las disposiciones del Código del Consumo Dec. Leg. núm. 206 de 2005, las siguientes cláusulas cuando proceda su aplicación: 
- Transmisión del riesgo y de la propiedad de los productos (art. 16);
- Derecho de desistimiento (art. 17); 
- Garantías legales de venta y devolución de producto defectuoso (art. 19);
- Limitación de la responsabilidad de SMNOVELLA (art. 21);
- Resolución del contrato y cláusula expresa resolutoria (art. 27);
- Ley aplicable y Foro competente (art. 34).