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Premesse

Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. (di seguito “SMNOVELLA””) è una società di diritto italiano, avente sede legale a Firenze, in via della Scala 16, capitale sociale Euro 2.100.000,00, iscritta presso il Registro Imprese della Camera di Commercio di Firenze con il numero di iscrizione REA n. IT09090000006252 e Partita IVA 00459370482, numero di telefono +39 055 4368315 indirizzo di posta elettronica officina@smnovella.com (per ulteriori informazioni vedere sezione “contatti” presente nel sito buy.smnovella.eu/contacts).

 

SMNOVELLA produce industrialmente e commercializza articoli di profumeria, cosmetica, erboristeria, alimentari ed alcolici (di seguito “Prodotti”), attraverso l’esperienza maturata in oltre quattro secoli di attività.

 

Il servizio di vendita online reso da SMNOVELLA, come di seguito definito, è soggetto all’applicazione delle presenti Condizioni Generali, successive modifiche e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da SMNOVELLA sul proprio Sito web [buy.smnovella.it], compresi la normativa sulla privacy e utilizzo di cookies, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla propria legge nazionale.

 

L’utilizzo del Sito web e l’invio a SMNOVELLA di un Ordine d’acquisto dei Prodotti presenti sul Sito web implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali. Al momento della registrazione al Sito web o dell’invio di un Ordine viene chiesto espressamente di accettare le presenti Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare e/o rispettare le presenti Condizioni Generali, SMNOVELLA lo invita a non utilizzare il Sito web.

 

Importante

Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente si impegna a leggere attentamente le clausole di seguito indicate che verranno sottoscritte specificatamente al fine di confermare di averle pienamente comprese:

- Passaggio del rischio e della proprietà dei Prodotti (art. 16);

- Diritto di recesso (art. 17);

- Garanzie legali di vendita e riconsegna Prodotto difettoso (art. 19);

- Limitazione della responsabilità di SMNOVELLA (art. 21);

- Risoluzione del Contratto e Clausola Risolutiva Espressa (art. 27);

- Legge applicabile e Foro competente (art. 34).

 

[Doppio click e a conferma la richiesta dell’utente di inserire il proprio nome e cognome qualificandolo, anche se non lo è, come firma elettronica]

 

Indice

  1. Definizioni
  2. Ambito di applicazioni delle Condizioni Generali di Vendita Online
  3. Oggetto del contratto
  4. Utilizzabilità del Sito web da parte del Cliente
  5. Iscrizione al Sito web e registrazione
  6. Acquisto come ospite
  7. Conclusione ed efficacia del Contratto
  8. Disponibilità dei Prodotti
  9. Disponibilità del servizio
  10. Prezzi
  11. Modalità di Pagamento
  12. Sicurezza del pagamento
  13. Consegna
  14. Impossibilità di consegna
  15. Confezione regalo
  16. Passaggio del rischio e della proprietà dei Prodotti
  17. Diritto di recesso
  18. Cambio del Prodotto
  19. Garanzie legali di vendita e riconsegna Prodotto difettoso
  20. Responsabilità di SMNOVELLA
  21. Limitazione della responsabilità di SMNOVELLA
  22. Obblighi del Cliente
  23. Protezione dei dati, spam, sistema di sicurezza utilizzo Cookies
  24. Reclami – Comunicazioni – Informazioni
  25. Proprietà Intellettuale
  26. Cessione del Contratto
  27. Risoluzione del Contratto e Clausola Risolutiva Espressa
  28. Tolleranza
  29. Modifica delle Condizioni Generali
  30. Integrità delle Condizioni Generali
  31. Inefficacia di singole clausole
  32. Modalità di archiviazione del Contratto
  33. Lingua
  34. Legge applicabile e Foro competente
  35. Commenti e suggerimenti

 

 

  1. Definizioni

Contratto di vendita online”: contratto di compravendita relativo ai Prodotti di SMNOVELLA, stipulato tra questi e i Clienti nell’ambito di un sistema di vendita a distanza, mediante strumenti telematici, predisposto da SMNOVELLA;

SMNOVELLA”: il venditore, società ad essa collegata o controllata, i rispettivi dirigenti, rappresentanti, soci, dipendenti;

Cliente”/“Clienti”: l’acquirente/gli acquirenti quali consumatori finali;

Cliente ospite”: Cliente che effettua un acquisto mediante il Sito web, utilizzando il proprio account personale;

Cliente registrato”: Cliente che effettua un acquisto mediante il Sito web, senza creare un account personale;  

“Il tuo Account”: account personale del Cliente registrato;

Prodotto”/“Prodotti”: articoli di profumeria, cosmetica, erboristeria, alimentari ed alcolici prodotti industrialmente nel rispetto della normativa comunitaria e commercializzati da SMNOVELLA, offerti in vendita da parte di SMNOVELLA;

Scheda Prodotto”: area del Sito web dedicata ad illustrare le principali caratteristiche dei Prodotti, le componenti, gli eventuali allergeni, il Paese d’Origine e le modalità di utilizzo consigliate;

Sito web”: sistema telematico, anche in modalità mobile, o App, di proprietà di SMNOVELLA, da essa gestito e manutenuto, su cui il servizio di vendita online dei Prodotti viene reso disponibile [buy.smnovella.it];

Social Connectfunzionalità che consente ai Clienti di utilizzare il proprio account di Facebook o di Google per identificarsi, al fine di semplificare la procedura di registrazione

Area di acquisto”: sezione del Sito web, raggiungibile dal profilo personale o dal home page, mediante la quale egli può effettuare gli ordini di acquisto dei Prodotti;

Parti”: congiuntamente SMNOVELLA e il Cliente;

Ordine”: accettazione del Cliente delle condizioni di vendita del Prodotto prescelto.  

 

 

 

  1. Ambito di applicazioni delle Condizioni Generali di vendita online

Le presenti Condizioni Generali regolano i termini del contratto di vendita online al dettaglio tra le Parti, mediante il Sito web [buy.smnovella.it], come indicato nelle Premesse, che ne costituiscono parte integrante.

Ciascun Ordine effettuato mediante il Sito web determina la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali.

Le Condizioni Generali sono facilmente accessibili alla pagina [buy.smnovella.eu/termsofuse] del Sito web e possono essere salvate e/o stampate in ogni momento.

 

  1. Oggetto del contratto

Attraverso il Sito web [buy.smnovella.it] SMNOVELLA propone la vendita al dettaglio dei Prodotti ai Clienti. La vendita avviene mediante strumenti telematici messi a disposizione da SMNOVELLA

I Prodotti proposti in vendita nel Sito web sono illustrati e descritti nella rispettiva Scheda Prodotto, disponibile cliccando su ogni singolo Prodotto. Ogni Prodotto con il marchio SMNOVELLA è realizzato con materie prime di alta qualità, accuratamente selezionate ed è MADE IN ITALY nel rispetto della tradizione di SMNOVELLA, salvo che sia specificatamente indicato.

Il Cliente deve far riferimento alla descrizione di ogni singolo Prodotto, ove sarà indicato anche il relativo prezzo di acquisto [oltre gli accessori prevedibili]. Tutte le descrizioni dei Prodotti, informazioni e materiali che compaiono nel Sito Web sono fornite “tali e quali” e senza garanzie esplicite o implicite, fatte salve quelle di legge.

La scelta di acquisto del Prodotto è sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente stesso.

 

  1. Utilizzabilità del Sito web da parte del Cliente

Il servizio di vendita online è riservato ai soli Clienti aventi più di 18 anni o comunque con piena capacità di agire e stipulare il Contratto di vendita online in base alla legge del proprio Paese di residenza.

SMNOVELLA non potrà in alcun caso essere tenuta a verificare la capacità di agire dei Clienti quando, a fronte della dichiarazione rilasciata e dai dati forniti dal Cliente, non emergano elementi contrastanti. Nel caso in cui una persona, non avente la necessaria capacità di agire (ad esempio un minore), effettui un Ordine sul Sito web, ferma restando la responsabilità dei propri genitori o tutori legali per tale Ordine e il relativo pagamento, SMNOVELLA potrà rifiutare l’Ordine e cancellare il tuo Account assumendo ogni provvedimento opportuno.

Il Cliente si impegna ad utilizzare il Sito web [buy.smnovella.it] al solo fine di consultare i Prodotti o effettuare Ordini legalmente validi e diretti ad un uso strettamente personale.

SMNOVELLA si riserva il diritto di annullare Ordini che consideri anomali o non in linea con le esigenze di un consumatore finale.

Prima di procedere al completamento del processo di acquisto, il Cliente avrà la possibilità di registrarsi o di continuare come Cliente ospite.

 

  1. Iscrizione al Sito web e registrazione

Il Cliente può iscriversi nel Sito web in qualsiasi momento.

L’iscrizione avviene attraverso un processo di registrazione online, mediante il quale il Cliente crea un account personale. La scheda di registrazione è raggiungibile dal link “Log in”, situato nell’home page del Sito web [buy.smnovella.it.

Dopo aver cliccato sul link “Crea un Account” il Cliente dovrà fornire il proprio nome e cognome, unitamente ad un indirizzo email e ad una password.

SMNOVELLA invierà una comunicazione di conferma attraverso la quale il Cliente potrà accedere direttamente al proprio “Il tuo Account”, mediante l’inserimento delle credenziali d’accesso (email e password) indicate nella scheda di registrazione.

Una volta entrato in “Il tuo Account”, il Cliente dovrà ultimare la registrazione inserendo altresì l’indirizzo di fatturazione, un recapito telefonico e, a sua discrezione, ulteriori altri dati utili per facilitare la conclusione del contratto, quali, ad esempio, le coordinate delle proprie carte di credito. Tutti i dati inseriti verranno associati al proprio account, “Il tuo Account”, e conservati nel pieno rispetto della normativa in vigore come indicato nella privacy policy [buy.smnovella.eu/privacy].

Attraverso il “Il tuo Account” il Cliente potrà avere accesso a diverse aree:

i)                   “Informazioni personali”: area contenente tutte le informazioni fornite dal Cliente al momento della registrazione. Il Cliente potrà modificare le informazioni fornite e i propri dati personali in qualsiasi momento, attraverso la funzionalità “Modifica dati”;

ii)                 “Storico acquisti”: area attraverso la quale il Cliente può visualizzare lo storico degli acquisti effettuati;

iii)               “Ordini trasmessi”: area attraverso la quale il Cliente può consultare lo status degli Ordini inviati. Il Cliente, in ogni caso, riceverà, tramite email, una comunicazione di conferma dell’accettazione dell’Ordine oltre che una successiva comunicazione nel momento della consegna dei Prodotti al vettore;

iv)                “Ricevute”: area attraverso la quale il Cliente può visualizzare le fatture o altri documenti equipollenti emessi da SMNOVELLA. Il Cliente, in ogni caso, riceverà i documenti relativi a ciascun Ordine concluso all’indirizzo email fornito al momento della registrazione ed in formato cartaceo unitamente ai Prodotti ordinati.

 

Il Cliente si impegna a comunicare ad SMNOVELLA esclusivamente informazioni complete, esatte e aggiornate. In caso di informazioni incomplete o inesatte SMNOVELLA si riserva di annullare l’Ordine d’acquisto trasmesso dal Cliente.

Il Cliente è esclusivamente responsabile circa l’esattezza delle informazioni fornite a SMNOVELLA. In caso di variazione dei dati personali forniti, il Cliente è tenuto ad aggiornare immediatamente le informazioni fornite nell’area “Informazioni Personali”.

Il Cliente è responsabile di mantenere la riservatezza e la sicurezza delle credenziali di accesso al “Il tuo Account” e si impegna ad informare tempestivamente SMNOVELLA di eventuali smarrimenti, furti o comunque nel caso in cui sospetti di un’utilizzazione non autorizzata.

 

Il Cliente potrà recedere liberamente dalla registrazione e cancellarla, inviando una semplice comunicazione al seguente indirizzo email [customers@eu.smnovella.com] senza dover fornire alcuna motivazione. SMNOVELLA provvederà a confermare l’avvenuta cancellazione al Cliente.

 

Al fine di semplificare la procedura di registrazione, il Cliente potrà altresì registrarsi con il proprio account Facebook o Google, autorizzando SMNOVELLA ad acquisire da ciascun social network tutti i dati personali di volta in volta necessari e indicati nell’apposita informativa. Pertanto, il Cliente deve verificare l'autenticità dei propri dati presenti nei suddetti social prima di effettuare la registrazione con tale strumento.

 

  1.  Acquisto come Cliente ospite

Attraverso il Sito web il Cliente ospite potrà completare il proprio Ordine senza registrarsi. Il Cliente ospite dovrà fornire solo i dati necessari per gestire il suo Ordine (indirizzo email del Cliente ospite, indirizzo di fatturazione, luogo di consegna del Prodotto e coordinate della carta di credito per il pagamento).

Prima di terminare il processo di acquisto, il Cliente ospite avrà in ogni caso la possibilità di registrarsi.

 

  1. Conclusione ed efficacia del Contratto

Il Contratto si conclude esclusivamente mediante il Sito web [buy.smnovella.it].

L’invio dell’Ordine da parte del Cliente a SMNOVELLA implica l’obbligo di pagare il prezzo del Prodotto. Con l’invio dell’Ordine il Cliente accetta espressamente tale obbligazione.

Il Cliente ospite o il Cliente registrato, può effettuare l’acquisto online come segue.

 

Per effettuare il proprio Ordine il Cliente dovrà leggere attentamente la Scheda Prodotto e, se ritenuta adeguata alle proprie esigenze ed intenda acquistare il Prodotto, dovrà cliccare sul link “Aggiungi al Carrello” del Prodotto selezionato. I Prodotti scelti saranno visibili all’interno dell’area “Carrello”.

Il contenuto dell’area “Carrello” può essere visualizzato e/o modificato dal Cliente in qualsiasi momento prima della conferma dell’Ordine. Per eliminare uno o più Prodotti dall’area “Carrello”, il Cliente dovrà selezionare il Prodotto che non intende più acquistare e cliccare su “Elimina dal Carrello”.

Per ultimare l’Ordine e concludere validamente il Contratto, il Cliente dovrà cliccare sul link “Procedi con l’Acquisto”, fornire, salvo precedente comunicazione mediante la procedura di registrazione (Cliente Registrato) i dati per la consegna, i dati per la fatturazione se diversi da quelli di consegna e quelli necessari per effettuare il pagamento, cliccando poi su “Conferma l’Ordine e Paga”.  

 

Prima di procedere con l’invio dell’Ordine, il Cliente è tenuto a:

i)                   leggere attentamente la Scheda Prodotto;

ii)                 verificare i dettagli del proprio Ordine e la correttezza dei dati forniti;

iii)               leggere attentamente ed accettare espressamente la normativa Privacy e Cookies, oltre che le presenti Condizioni Generali, cliccando su “Ho letto e accettato le Condizioni Generali di Vendita online”;

iv)               procedere con il pagamento del prezzo cliccando su “Autorizza il pagamento”.   

 

SMNOVELLA si riserva la facoltà di rifiutare l’Ordine di acquisto trasmesso dal Cliente quando:

- abbia fornito dati personali incompleti o non corretti;

- abbia un’età inferiore ai 18 anni o non abbia la piena capacità di agire o di stipulare il Contratto;

- abbia indicato un luogo di consegna situato al di fuori dei territori specificatamente indicati nelle presenti Condizioni Generali;

- abbia trasmesso un Ordine anomalo o non in linea con le esigenze di un consumatore finale (come indicato nel successivo art. 8);  

- si siano verificate circostanze eccezionali che abbiano obbligato SMNOVELLA a non accettare l’Ordine.

 

Una volta ricevuto l’Ordine da parte del Cliente, il Contratto è stato concluso.

SMNOVELLA trasmetterà all’indirizzo email del Cliente una comunicazione contenente i dettagli dell’Ordine. Il Cliente effettuerà il pagamento immediatamente, ricevendo la relativa fattura anche in formato cartaceo unitamente ai Prodotti acquistati.

 

  1. Disponibilità dei Prodotti

SMNOVELLA assicura al Cliente un’elaborazione in tempo reale dell’Ordine, comunicando senza ritardo le tempistiche di consegna del Prodotto ordinato.

I Prodotti offerti in vendita da SMNOVELLA sono disponibili nei limiti delle scorte di magazzino.

SMNOVELLA si riserva il diritto di rimuovere i Prodotti pubblicati nel Sito web in qualsiasi momento.

Qualora a seguito di un Ordine SMNOVELLA dovesse verificare l’indisponibilità dei Prodotti ordinati, lo comunicherà senza ritardo al Cliente, indicando gli eventuali tempi di attesa. A seguito di tale comunicazione il Cliente potrà confermare o disdire l’Ordine ottenendo, in quest’ultimo caso, la restituzione di quanto pagato.

In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, SMNOVELLA non effettuerà nessun addebito sul conto del Cliente, relativamente al Prodotto indisponibile.

SMNOVELLA offre un servizio di vendita al dettaglio di Prodotti e, per tale ragione, si riserva il diritto di rifiutare Ordini aventi ad oggetto un numero maggiore di 10 Prodotti.

 

  1. Disponibilità del servizio

I Prodotti potranno essere consegnati esclusivamente nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Islanda, Lettonia, Liechtenstein Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.  

 

SMNOVELLA si riserva la facoltà, a propria insindacabile scelta, di limitare la disponibilità del servizio solo ad alcuni dei Paesi sopra indicati.

 

SMNOVELLA si riserva inoltre la facoltà di modificare, limitare o sospendere le funzionalità del Sito web in qualsiasi momento, per il tempo necessario alla manutenzione e sviluppo dello stesso.

 

  1. Prezzi

Il prezzo è presente affianco ad ogni singolo Prodotto ed è espresso in Euro, comprensivo di IVA.

Tale importo non comprende i costi di spedizioni (o ulteriori ed eventuali oneri), che dipenderanno dalle modalità di consegna scelte dal Cliente al momento della disposizione dell’Ordine come meglio indicato nel successivo art. 13.  

Il prezzo di ciascun Prodotto può subire, per qualsiasi causa, variazioni in qualsiasi momento, tuttavia i possibili cambiamenti non riguarderanno il prezzo di Prodotti per i quali SMNOVELLA abbia già inviato una conferma d’Ordine. Il Cliente è pertanto inviato a prestare attenzione al prezzo in vigore al momento dell’invio dell’Ordine.

 

  1. Modalità di Pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento soltanto attraverso carta di credito di uno dei seguenti circuiti: Visa, MasterCard e American Express.

 

  1. Sicurezza del pagamento

A SMNOVELLA sta molto a cuore la sicurezza delle informazioni scambiate sul proprio Sito web e, in particolare quelle relative ai pagamenti.

Per garantire una transazione totalmente protetta, SMNOVELLA si avvale del sistema di pagamento protetto in modalità di criptaggio SSL (Secure Sockets Layer) e del sistema di sicurezza 3D Secure fornito da Mercury (Gruppo Banca Intesa).

 

3D Secure è un sistema di protezione antifrode che permette di effettuare acquisti online con la carta di credito in condizioni di massima sicurezza. 3DSecure può essere impiegato da chi usa una carta del circuito Visa o una carta del circuito Mastercard.

Dopo aver inserito le coordinate della carta di credito sarà necessario confermare il pagamento utilizzando il Protocollo di sicurezza 3D Secure (Mastercard SecureCode o Verified by Visa).

La medesima sicurezza è garantita per gli acquisti effettuati tramite American Express per i quali SMNOVELLA ha adottato il sistema Safekey.

Grazie a tale sistema, ogni carta di credito sarà abbinata ad una password, generata sul momento, segreta e personale. I dati forniti dal Cliente rimarranno pertanto riservati. 

 

  1. Spedizione e consegna

La spedizione e consegna del Prodotto acquistato avverrà mediante l’operatore di consegne internazionale DHL (o società a questa collegate direttamente o indirettamente), attraverso una tipologia di servizio: una spedizione “standard” i cui costi saranno evidenziati all’atto del check-out. La spedizione  standard prevede indicativamente 3-5 giorni lavorativi necessari alla consegna del pacco dopo che lo stesso è stato preparto.

La consegna si considererà avvenuta nel momento in cui la spedizione sarà nella disponibilità materiale del Cliente o della persona terza da questi indicata. L’avvenuta consegna sarà provata mediante la sottoscrizione della ricevuta di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente nella richiesta d’Ordine.

SMNOVELLA si impegna ad effettuare la consegna dei Prodotti entro la data indicata nella comunicazione riepilogativa dell’Ordine. Nel caso in cui non fosse indicata alcuna data, il Prodotto verrà consegnato entro il termine stimato al momento della selezione della modalità di consegna e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della conferma dell’Ordine.

Nel caso in cui dovessero verificarsi ritardi e/o modifiche al Prodotto ordinato, SMNOVELLA ne darà pronta comunicazione al Cliente, il quale potrà alternativamente fissare una nuova data di consegna oppure annullare l’Ordine confermato. In caso di annullamento dell’Ordine, SMNOVELLA rimborserà il Cliente dell’intero importo corrisposto.  

 

Non vengono effettuate consegne nei giorni di sabato e di domenica.

 

  1. Impossibilità di consegna

Nel caso non sia possibile consegnare il Prodotto ordinato per causa imputabile al Cliente, SMNOVELLA lascerà un avviso indicante il luogo di deposito e le modalità per il ritiro ovvero per una nuova consegna. Il Cliente potrà contattare SMNOVELLA per concordare ulteriori e diverse modalità. Decorsi 30 giorni dalla data della conferma dell’Ordine senza che il Prodotto sia stato consegnato/ritirato dal Cliente, il Contratto si intenderà risolto per causa imputabile al Cliente stesso.

SMNOVELLA restituirà i costi del Prodotto che sia ancora in condizioni di vendibilità, condizioni che verranno accertate da SMNOVELLA. Saranno a carico del Cliente i costi di spedizione/consegna.

 

  1. Confezione regalo

Il Cliente potrà altresì richiedere una confezione regalo, per uno o più Prodotti acquistati. La confezione regalo potrà essere acquistata sino ad un massimo di una per Prodotto ovvero per un insieme di Prodotti.

La confezione regalo ha un costo fisso comunicato all’atto del  checkout e potrà essere richiesta dal Cliente prima dell’invio dell’Ordine compilando l’apposito campo. SMNOVELLA si riserva il diritto di suggerire la confezione più idonea in relazione al numero ed alla dimensione Prodotto.

Il Cliente potrà anche chiedere che il Prodotto con la confezione regalo siano consegnato a un terzo soggetto (di seguito “Regalo”).

 

  1. Passaggio del rischio e della proprietà dei Prodotti

Il Cliente assume il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti nel momento in cui il Cliente  (o un terzo designato dal Cliente e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del Prodotto.

 

  1. Diritto di recesso

Il Cliente, come consumatore, ha il diritto di recedere dal Contratto, entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del Prodotto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo come previsto dalla legge. Ove previsto dai singoli Stati membri, SMNOVELLA non incasserà il prezzo durante il periodo in cui decorre la garanzia legale.

 

Per poter comunicare a SMNOVELLA l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare, nel termine di 14 giorni dalla ricezione del Prodotto da parte del Cliente o da terzo indicato nell’Ordine, una comunicazione al Servizio Clienti, al seguente indirizzo email [customers@eu.smnovella.com], utilizzando il modulo ricevuto all’interno del pacco ovvero tramite una email comunicando in modo univoco la propria volontà di recedere. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

 

Il Servizio Clienti verificherà la regolarità delle modalità dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente e in caso di esito positivo fornirà un numero di RMA (Return Merchandise Authorization). In mancanza del numero di RMA il Cliente non potrà restituire il Prodotto.

 

Il Cliente dovrà riconsegnare a SMNOVELLA il Prodotto entro 14 giorni dall’invio della suddetta comunicazione. Per riconsegnare il Prodotto, il Cliente dovrà utilizzare unicamente l'involucro ed il pacco in cui l'ha ricevuto, compilando il modulo fornito da SMNOVELLA e ricevuto nel pacco di consegna del Prodotto ed inserire il numero di RMA fornito dal Servizio Clienti attenendosi alle istruzioni presenti nel modulo "Return/Exchange Policy". Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente abbia rispedito i Prodotti prima della scadenza del periodo di recesso.

Il costo della spedizione per la restituzione del Prodotto sarà a carico di SMNOVELLA, la quale però non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari nel caso in cui il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diversa da quella meno costosa.  

SMNOVELLA, entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso, rimborserà il Cliente dell’intero importo da questi versato. Il rimborso avverrà con le medesime modalità utilizzate dal Cliente per effettuare il pagamento, salvo nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato come Regalo. Il terzo destinatario del Regalo potrà, previa esibizione del documento di accompagnamento trasmesso unitamente al Prodotto, chiedere a SMNOVELLA il cambio del Prodotto esclusivamente con altro avente prezzo uguale o maggiore.

 

SMNOVELLA si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto oggetto del recesso. Dopo aver valutato le condizioni di integrità e vendibilità del Prodotto SMNOVELLA comunicherà al Cliente il diritto al rimborso dell’intero importo corrisposto.

 

Per motivi igienici e connessi alla protezione della salute e della sicurezza, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nel caso in cui Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e che pertanto abbiamo perso la loro integrità e non siano più vendibili. In tal caso SMNOVELLA non provvederà ad alcun rimborso.

 

Saranno a carico del Cliente i rischi della restituzione dei Prodotti oltreché della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

Per qualsiasi dubbio, il Cliente potrà contattare SMNOVELLA mediante l’utilizzo del modulo di contatto o via email all’indirizzo [customers@eu.smnovella.com].

 

  1.  Sostituzione  del Prodotto

Salvo quanto previsto dal precedente articolo, il Cliente potrà, se lo desidera, sostituire il Prodotto acquistato, entro 14 giorni dalla consegna, contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo email [customers@eu.smnovella.com].

 

Il Servizio Clienti fornirà al Cliente un numero di RMA che dovrà essere inserito nel modulo fornito da SMNOVELLA nel pacco di consegna del Prodotto. Il costo di spedizione in caso di sostituzione del Prodotto è a carico del Cliente.

 

La sostituzione del Prodotto non potrà essere effettuata nel caso in cui i Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e, in tal caso, SMNOVELLA non provvederà ad alcun cambio. SMNOVELLA pertanto si riserva il diritto di sospendere l’autorizzazione del cambio al ricevimento del Prodotto al fine di verificare l’integrità del Prodotto stesso. Dopo aver valutato le condizioni del Prodotto SMNOVELLA comunicherà al Cliente la possibilità di effettuare la sostituzione e provvederà al rimborso del prezzo di acquisto con le medesime modalità utilizzate dal Cliente per effettuare il pagamento, salvo nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato come Regalo come previsto dal precedente articolo.

 

Il Cliente, se lo desidera, potrà effettuare un nuovo acquisto, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.

 

Alla luce dell’esperienza maturata, si segnalano, a titolo esemplificato, alcuni casi in cui la richiesta di cambio non potrà trovare accoglimento:

  • Confezioni aperte e non integre;
  • Flaconi aperti in cui anche minima parte del prodotto è stata utilizzata;
  • Prodotti in cui il cellophane, se presente, non risulti integro;

     
  1. Garanzie legali di vendita e riconsegna Prodotto difettoso

SMNOVELLA garantisce al Cliente che i Prodotti saranno privi di difetti di produzione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito web, fornendo la garanzia legale di conformità.

Resta inteso che i Prodotti sono conformi al Contratto se (i) rispettano la descrizione fornita e possiedono le qualità presentate nel Sito web, (ii) sono idonei per l’uso cui sono normalmente destinati, (iii) mostrano qualità e caratteristiche che sono normali in prodotti dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente attendere.

 

Una volta ricevuto il Prodotto, il Cliente deve verificarne la conformità.

Nel caso in cui il Cliente si accorga che il Prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme a quanto previsto dall’Ordine trasmesso o dalle presenti Condizioni Generali, dovrà darne subito comunicazione al Servizio Clienti di SMNOVELLA all’indirizzo email [customers@eu.smnovella.com], indicando gli estremi dell’Ordine e le difformità riscontrate nel Prodotto ricevuto.

SMNOVELLA fornirà al Cliente le indicazioni necessarie al fine di poter riconsegnare il Prodotto. Tali indicazioni non costituiscono in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere successivamente accertata una volta che SMNOVELLA avrà ricevuto ed esaminato il Prodotto.

 

Una volta riconsegnato, SMNOVELLA esaminerà il Prodotto e comunicherà al Cliente, all’indirizzo fornito da quest’ultimo in sede di Ordine, l’esito della verifica effettuata. Qualora il Prodotto risultasse non coperto da garanzia, lo stesso sarà rimesso nella disponibilità del Cliente. Diversamente, SMNOVELLA comunicherà se intende procedere alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto o alla restituzione dell’intero importo ricevuto dal Cliente.

 

Il rimborso e/o la sostituzione del Prodotto saranno effettuati quanto prima e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di invio della conferma da parte di SMNOVELLA a procedere al rimborso o alla riparazione o sostituzione del Prodotto. Nel caso di rimborso, sarà restituito integralmente l’importo versato, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio del Prodotto e per la restituzione. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

 

Le spese di consegna per la restituzione a SMNOVELLA dei Prodotti da riparare o da sostituire, così come tutte le spese per la riconsegna al Cliente dei Prodotti riparati o sostituiti, resteranno unicamente a carico di SMNOVELLA. 

 

Si segnala che la normativa europea, in materia di vendita e garanzia di ben di consumo, prevede una garanzia legale minima di 2 anni. I singoli Stati membri possono prevedere, a carico del Consumatore, l’onere di denunciare il vizio riscontrato entro 2 mesi dalla scoperta. I difetti riscontrati entro 6 mesi dalla consegna del Prodotto, si presumono, fino a prova contraria, esistenti già al momento della consegna.

In ogni caso, il Cliente, in qualità di consumatore, potrà avvalersi della normativa interna del proprio Stato di provenienza, qualora sia più favorevole rispetto a quanto previsto dalla disciplina europea.

 

La garanzia legale di conformità è sempre applicabile, purché il Cliente possa esibire la ricevuta fiscale d’acquisto.

 

  1. Responsabilità di SMNOVELLA

SMNOVELLA è responsabile per i danni cagionati per dolo o colpa grave.

Inoltre, SMNOVELLA è responsabile per inadempimento delle obbligazioni previste a suo carico dalle presenti Condizioni Generali che risultano essenziali per la fornitura dei Prodotti. In questo caso, è responsabile solo per le perdite e i danni che erano ragionevolmente prevedibili al momento dell'Ordine.

Le previsioni del presente paragrafo non limitano né escludono i diritti previsti a tutela del consumatore o la responsabilità di SMNOVELLA per i danni derivanti da lesioni mortali, corporali o alla salute, per violazione di una garanzia o per vizi fraudolentemente occultati.

 

  1. Limitazione della responsabilità di SMNOVELLA

SMNOVELLA non sarà responsabile per (i) perdite che non siano conseguenza della violazione delle presenti Condizioni Generali da parte di SMNOVELLA o (ii)  perdite di opportunità commerciali (inclusi mancati utili, ricavi, contratti, risparmi presunti, dati, avviamento o spese inutilmente sostenute) o (iii) qualsiasi altra perdita indiretta o conseguente che non fosse ragionevolmente prevedibile al momento dell’Ordine; iv) per i danni (diretti, indiretti o consequenziali), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacità di o ad un non corretto utilizzo o al ritardo del Sito web, ma conseguenti o collegati all’uso; v) per i danni (diretti, indiretti o consequenziali), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito alla negligenza e/o all’imperizia nella custodia, conservazione ed utilizzo di ciascun Prodotto imputabili al Cliente; vi) qualsiasi ritardo o inadempimento agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali qualora il ritardo o l'inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore.

La responsabilità di SMNOVELLA sarà in ogni caso limitata ad un importo massimo pari al valore dell’Ordine.

Il Sito web può contenere collegamenti a siti web o risorse di terze parti. Si tratta di servizi di terzi di cui SMNOVELLA non è responsabile. La presenza di tali siti non costituisce approvazione da parte di SMNOVELLA; ogni eventuale richiesta dovrà pertanto essere rivolta al titolare del sito web stesso.

 

SMNOVELLA farà il possibile per garantire la disponibilità e l’accessibilità continua al Sito web, che tuttavia, potrà essere limitata, senza alcuna responsabilità di SMNOVELLA, a causa della natura di Internet, per garantire la capacità, la sicurezza o l’integrità dei nostri server o per eseguire interventi di manutenzione.

 

Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente nei singoli Paesi di residenza degli stessi.

 

  1. Obblighi del Cliente

Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente si impegna a:

-          rispettare tutti gli obblighi in capo ad esso derivanti dalle presenti Condizioni Generali e dalle norme di legge applicabili;

-          fornire informazioni corrette e veritiere;

-          effettuare il pagamento del prezzo del Prodotto acquistato a favore di SMNOVELLA, nei termini indicati nelle presenti Condizioni Generali;

-          custodire, conservare ed utilizzare il Prodotto secondo le cautele e gli accorgimenti minimi indicati da SMNOVELLA, oltre a quelli necessari relativi alla natura dei prodotti medesimi;

-          manlevare e a tenere indenne SMNOVELLA da qualsiasi responsabilità, costo o spesa, incluse spese legali, derivanti dalle violazione delle presenti Condizioni Generali.

 

  1. Protezione dei dati, spam, sistema di sicurezza utilizzo Cookies

SMNOVELLA si impegna ad assicurare il rispetto della protezione dei dati personali e di ogni altra informazione fornita dal Cliente.

I dati personali ed ogni altra informazione fornita dal Cliente sarà trattata in base a quanto stabilito dal Regol. EU 2016/679.

Per ulteriori informazioni il Cliente può leggere l’informativa sulla Privacy buy.smnovella.eu/privacy

 

  1. Reclami – Comunicazioni – Informazioni

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti Condizioni Generali, il Cliente dovrà rivolgersi al Servizio Clienti all’indirizzo email [customers@eu.smnovella.com], indicato a piè pagina del sito web o inviare un’email al seguente indirizzo [customers@eu.smnovella.com] ovvero attraverso il Sito web nella sezione “contattaci”. Il Cliente potrà contattare SMNOVELLA anche telefonicamente al numero +39 055 5324343 a cui si applica la tariffa prevista dall’operatore telefonico del Cliente.

 

In forza della normativa applicabile, SMNOVELLA provvederà ad informare il Cliente per il tramite di comunicazioni in formato elettronico (via email all’indirizzo fornito o tramite Il tuo Account in caso di Cliente registrato). Tale modalità di comunicazione è accettata dal Cliente.

 

  1. Proprietà Intellettuale

SMNOVELLA è proprietaria in via esclusiva di tutti i diritti, titoli relativi al marchio SMNOVELLA così come ogni altro genere di segno distintivo, compreso l’aspetto grafico del Sito web, l’interfaccia e la struttura.

Senza il consenso scritto di SMNOVELLA non è consentito modificare, riprodurre, pubblicare e trasferire a terzi qualsiasi diritto di privativa sui marchi e ogni altro diritto di proprietà intellettuale di SMNOVELLA e, in ogni caso, non è consentito utilizzare in nessun altro modo i contenuti. Nel caso di utilizzo non consentito, il soggetto dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale a SMNOVELLA.

Qualsiasi violazione o uso non conforme alla legge del marchio SMNOVELLA e dei suoi segni distintivi costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

 

  1. Cessione del Contratto

Il Cliente non potrà trasferire o cedere a qualsiasi titolo il Contratto e i diritti o obblighi da esso derivanti, senza il consenso scritto da parte di SMNOVELLA.

SMNOVELLA si riserva la facoltà di trasferire, cedere, sub-appaltare e disporre liberamente del Contratto o dei diritti o obblighi da esso derivanti. Tali trasferimenti del Contratto non avranno alcun impatto sui diritti del Cliente e non diminuiranno in alcun modo le garanzie e le responsabilità offerte da SMNOVELLA.

 

  1. Risoluzione del Contratto e Clausola Risolutiva Espressa

Le obbligazioni assunte dal Cliente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il Cliente deve effettuare, hanno carattere essenziale, cosicché l’inadempimento da parte del Cliente di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 cod. civ.. SMNOVELLA informerà il Cliente, mediante email all’indirizzo indicato in sede di registrazione, dell’avvenuta risoluzione e, in relazione della gravità dell’inadempimento, della cancellazione de Il tuo Account.

 

  1. Tolleranza

L'eventuale tolleranza di una delle Parti all’inadempimento dell’altra che sono in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere il corretto adempimento di tutti i termini e le condizioni previste nel presente Contratto.

 

Ogni eventuale rinuncia del Cliente dovrà essere comunicata per iscritto al seguente indirizzo email [customers@eu.smnovella.com] ovvero utilizzare le modalità indicate nel precedente art. 24.

 

  1. Modifica delle Condizioni Generali

SMNOVELLA si riserva la facoltà di modificare in ogni momento le Condizioni Generali, nel rispetto della normativa vigente, per ragioni di sicurezza, per migliorare le funzioni esistenti o per aggiungere ulteriori funzioni o comunque implementare il Sito web. Le modifiche verranno comunicate al Cliente con forme e tempistiche adeguate. Il Cliente potrà sempre rifiutare tale modifiche, anche cancellando Il tuo Account, purché sia data esecuzione ai contratti precedentemente conclusi. L’utilizzo del sito successivamente alla data di entrata in vigore delle modifiche comporta la loro totale accettazione.

 

  1. Integrità delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali, nonché ogni altro documento a cui si fa espressamente riferimento, rappresentano l’intero accordo vincolante tra le Parti e sostituiscono qualsiasi precedente accordo o intesa, sia orale che scritta. 

Per tale ragione le Parti, nell’esercizio dei propri diritti ed obblighi, faranno affidamento solo su quanto espressamente dichiarato nelle presenti Condizioni Generali.

 

  1. Inefficacia di singole clausole

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali non sia valida, perda validità, sia o diventi non vincolante, continuerà ad essere valide e vincolanti le altre clausole previste nelle presenti Condizioni Generali. In tal caso, SMNOVELLA provvederà a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante, che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita e che il Cliente si impegni ad accettare nel rispetto dei contenuti e degli scopi delle presenti Condizioni Generali.

 

  1. Modalità di archiviazione del Contratto

Ogni conferma d’Ordine trasmessa al Cliente sarà conservata in formato digitale, presso la sede di SMNOVELLA, nel rispetto di quanto stabilito dal quanto stabilito dal Reg. EU 2016/679.

 

  1. Lingua

Il testo originale delle seguenti Condizioni Generali è in lingua italiana.

In caso di contrasto tra le versioni delle Condizioni Generali predisposte in una lingua diversa dall’italiano e accettate dal Cliente, prevalgono il significato e l’interpretazione delle Condizioni generali in lingua italiana.

 

  1. Legge applicabile e Foro competente

I rapporti tra SMNOVELLA e il Cliente sono regolati in via esclusiva dalla legge italiana. In ogni caso, il Cliente, come consumatore avente residenza abituale in uno degli Stati membri dell’Unione Europea, beneficia anche della protezione offerta dalle norme imperative del proprio Paese di residenza.

Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza non esclusiva del Tribunale di Firenze. In qualità di consumatore, inoltre, il Cliente ha facoltà di adire anche i tribunali dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o di domicilio. 
Per i Clienti residenti in uno Stato membro Europeo, in accordo con il Reg. EU n. 524/2013, il Cliente potrà domandare la risoluzione extragiudiziale delle controversie online, accedendo al seguente link: https://ec.europa.eu.

In un’ottica di soluzione bonaria delle controversie, SMNOVELLA invita i Clienti a contattare il Servizio Clienti per sottoporre eventuali questioni problematiche, prima di intraprendere iniziative giudiziali.

 

  1. Commenti e suggerimenti

SMNOVELLA tiene molto ai commenti ed ai suggerimenti del Cliente.

A tale fine, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti: telefonicamente al +39 055 5324343, via email customers@eu.smnovella.com, tramite sito web https://www.smnovella.com/contacts .

 

 

Il sottoscrivente, nella propria qualità di Consumatore dichiara di avere letto, esaminato e avere ben compreso, ai sensi dell’art. 1341 c.c. e 1342 c.c. e in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo D. l.gs. n. 206 del 2005, se applicabili, le seguenti clausole:

- Passaggio del rischio e della proprietà dei Prodotti (art. 16);

- Diritto di recesso (art. 17);

- Garanzie legali di vendita e riconsegna Prodotto difettoso (art. 19);

- Limitazione della responsabilità di SMNOVELLA (art. 21);

- Risoluzione del Contratto e Clausola Risolutiva Espressa (art. 27);

- Legge applicabile e Foro competente (art. 34).